Última atualização: 15 de outubro de 2026
A AzzioParts, nome comercial da empresa Azzio Peças Para Caminhões LTDA, inscrita no CNPJ 50.849.194/0001-72, estabelece esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para garantir transparência, segurança e respeito aos direitos de seus clientes.
Esta política aplica-se às compras realizadas diretamente pelo site https://azzio.com.br/ e observa a legislação brasileira, especialmente a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e o Decreto nº 7.962/2013, quando aplicáveis.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, com informações claras sobre prazos, procedimentos, condições dos produtos, custos de devolução e formas de reembolso.
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente poderá solicitar a devolução dentro desse prazo sem necessidade de apresentar justificativa.
Nessa situação:
O cliente terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
Não será cobrada multa ou taxa de desistência.
Os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da AzzioParts.
O cliente receberá orientações sobre o procedimento de envio ou coleta da mercadoria.
O reembolso será realizado conforme a legislação aplicável.
O direito de arrependimento não poderá ser condicionado à manutenção do lacre ou da embalagem original, nem à ausência absoluta de manuseio necessário para examinar o produto.
Eventuais situações de uso inadequado ou dano provocado pelo consumidor serão avaliadas individualmente, sem restrição indevida aos direitos previstos em lei.
Para facilitar o processo de devolução, recomendamos que o produto seja enviado:
Preferencialmente na embalagem original, quando disponível.
Com os acessórios, componentes e manuais recebidos.
Com a nota fiscal ou identificação do pedido.
Adequadamente protegido para evitar danos durante o transporte.
Para trocas voluntárias que não decorram de defeito, erro de envio ou obrigação legal, poderão ser aplicadas condições comerciais específicas, previamente informadas ao consumidor.
A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito legal de arrependimento ou de garantia.
Produtos com indícios de instalação, adaptação ou modificação poderão passar por avaliação técnica quando isso for relevante para apurar um defeito ou dano, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da AzzioParts.
Conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são:
30 dias corridos: produtos não duráveis.
90 dias corridos: produtos duráveis, categoria na qual normalmente se enquadram as peças e acessórios automotivos comercializados pela AzzioParts.
A contagem tem início a partir da entrega efetiva do produto. Em casos de vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.
Após o recebimento da solicitação, a AzzioParts poderá orientar o envio do produto para avaliação técnica, quando necessário.
Quando aplicável, será observado o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício. Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso:
Substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
Restituição dos valores pagos, monetariamente atualizados.
Abatimento proporcional do preço.
Serão respeitadas as situações legais em que o consumidor poderá exigir imediatamente uma das alternativas previstas na legislação.
A garantia legal independe da existência de garantia contratual oferecida pelo fabricante.
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem e, sempre que possível, do produto.
Caso sejam identificadas avarias, o cliente poderá recusar o recebimento e comunicar a ocorrência à AzzioParts.
Se a avaria for constatada após a entrega, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento assim que possível.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas:
Fotografias da embalagem.
Fotografias da peça danificada.
Número do pedido.
Descrição da ocorrência.
A ausência de fotografias não elimina os direitos legais do consumidor.
Quando confirmada a responsabilidade pelo dano ocorrido no transporte, a AzzioParts providenciará a solução cabível, incluindo substituição ou restituição dos valores, conforme a legislação aplicável.
O cliente não terá custos de devolução decorrentes de avaria atribuível ao transporte ou à responsabilidade da loja.
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a ocorrência à AzzioParts.
A equipe verificará o pedido e fornecerá as orientações necessárias para solucionar o problema.
Quando confirmado o erro de separação ou envio, o cliente poderá receber o produto correto ou solicitar a solução legalmente cabível.
Todos os custos necessários para corrigir o erro serão de responsabilidade da AzzioParts.
O consumidor não será obrigado a pagar novo frete para receber o produto originalmente adquirido.
A AzzioParts comercializa peças e acessórios para caminhões e veículos comerciais.
Antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente confira:
Marca e modelo do veículo.
Ano de fabricação e versão.
Código original ou referência da peça.
Dimensões e especificações técnicas.
Lado de aplicação, quando aplicável.
Compatibilidade informada na descrição do produto.
Em caso de dúvida, o cliente poderá entrar em contato com o atendimento antes de concluir o pedido.
Quando o produto recebido não for compatível com o veículo, a solicitação será analisada considerando as informações fornecidas no anúncio, a orientação prestada pela loja e os direitos legais do consumidor.
O direito de arrependimento poderá ser exercido dentro do prazo legal de 7 dias, independentemente do motivo da desistência.
Caso a incompatibilidade decorra de informação incorreta fornecida pela AzzioParts, serão asseguradas as soluções previstas na legislação.
Caso o cliente deseje trocar um produto por preferência pessoal, escolha incorreta de modelo ou outro motivo que não envolva defeito ou erro da loja, poderá solicitar atendimento para verificar as possibilidades de troca.
Dentro do prazo legal de arrependimento, serão respeitados integralmente os direitos previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, trocas voluntárias dependerão de avaliação e disponibilidade, sem prejuízo das garantias legais.
Eventuais custos de transporte de trocas voluntárias fora das hipóteses legalmente asseguradas serão informados previamente ao cliente, antes de sua autorização.
Nenhuma condição comercial poderá restringir direitos garantidos pela legislação.
Produtos que apresentem sinais de instalação, adaptação, alteração ou dano poderão passar por avaliação técnica quando necessário.
A análise buscará identificar a origem da ocorrência, especialmente em reclamações relacionadas a defeitos ou funcionamento inadequado.
Danos comprovadamente causados por mau uso, instalação incorreta ou modificações realizadas pelo consumidor poderão não estar cobertos pela garantia, desde que não decorram de defeito de fabricação ou de outra responsabilidade legal do fornecedor.
A simples instalação do produto não elimina automaticamente a garantia legal.
Cada solicitação será avaliada individualmente, observando o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos fabricados, personalizados ou adquiridos sob encomenda poderão possuir condições comerciais específicas, informadas ao cliente antes da compra.
Essas condições não afastam automaticamente o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet nem as demais garantias previstas na legislação.
As solicitações serão avaliadas de acordo com as características do produto e os direitos legalmente aplicáveis.
O cliente poderá solicitar atendimento pelos canais oficiais da AzzioParts.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (45) 99982-7162
Site: https://azzio.com.br/
Para facilitar a identificação da compra, recomendamos informar:
Nome completo do comprador.
Número do pedido.
Produto relacionado à solicitação.
Motivo da troca, devolução ou reembolso.
Descrição do problema, quando houver.
Fotografias e vídeos poderão ser solicitados quando necessários para a avaliação da ocorrência, sem imposição de exigências abusivas.
Após o contato, nossa equipe fornecerá orientações sobre os procedimentos aplicáveis.
O cliente deverá utilizar as instruções de envio fornecidas pela AzzioParts para facilitar a identificação e o acompanhamento da devolução.
A responsabilidade pelos custos de transporte será definida conforme o motivo da solicitação.
11.1. Direito de arrependimento
Quando exercido dentro do prazo legal de 7 dias, os custos necessários para devolução serão de responsabilidade da AzzioParts.
11.2. Produto com defeito
Nos casos de defeito ou vício cuja solução seja de responsabilidade do fornecedor, os custos necessários à devolução, reparação ou substituição não serão cobrados do consumidor.
11.3. Produto enviado incorretamente
Quando confirmado erro da AzzioParts, todos os custos necessários para corrigir a ocorrência serão de responsabilidade da loja.
11.4. Produto avariado no transporte
Quando a avaria for de responsabilidade da loja ou do transporte contratado para entrega ao consumidor, os custos necessários à solução serão assumidos pela AzzioParts.
11.5. Troca voluntária fora do prazo legal
Para trocas solicitadas por preferência pessoal fora das hipóteses de obrigação legal, eventuais custos de envio serão informados previamente, mediante concordância do cliente.
Não serão cobradas taxas ocultas ou valores não informados previamente.
A AzzioParts realizará os procedimentos de restituição conforme o meio de pagamento utilizado, respeitando a legislação brasileira.
12.1. Prazo de processamento interno
Nos casos em que o reembolso for devido, a AzzioParts adotará como prazo operacional de referência até 5 (cinco) dias úteis, contados da confirmação do direito à restituição, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis.
Nos casos de arrependimento, serão observadas as exigências legais de devolução dos valores pagos, sem atrasos indevidos.
12.2. Pagamentos via PIX
O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos da instituição financeira ou intermediadora.
Após a efetivação da devolução, a disponibilização do valor dependerá do processamento bancário.
12.3. Pagamentos via cartão de crédito
O estorno será solicitado à plataforma de pagamento responsável.
O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão, do banco emissor e da data de fechamento da fatura.
O valor poderá constar na fatura atual ou em uma fatura posterior, conforme os procedimentos da instituição financeira.
12.4. Pagamentos via boleto bancário
Quando a compra tiver sido realizada por boleto bancário, o reembolso poderá ocorrer por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador, mediante confirmação dos dados necessários.
12.5. Compras parceladas
Nos casos de compras parceladas, o procedimento de estorno seguirá as regras operacionais da instituição responsável pelo pagamento, respeitando os direitos legais do consumidor.
12.6. Valor do reembolso
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, o consumidor receberá a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
Em outras hipóteses, a restituição observará a natureza da ocorrência e os direitos assegurados pela legislação.
A AzzioParts fornecerá as informações disponíveis sobre o andamento do reembolso sempre que solicitado.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da expedição da mercadoria, entrando em contato com o atendimento.
A AzzioParts verificará a situação do pedido e realizará os procedimentos necessários.
Quando o cancelamento for cabível, os valores pagos serão restituídos conforme o meio de pagamento utilizado e os prazos legais aplicáveis.
Caso o pedido já tenha sido despachado, serão fornecidas orientações sobre os procedimentos de recusa, devolução ou cancelamento, respeitando os direitos do consumidor.
Caso o cliente solicite o cancelamento de um pedido que já esteja em transporte, deverá entrar em contato com a AzzioParts.
A equipe poderá orientar o consumidor a recusar o recebimento ou realizar a devolução, conforme a situação.
Nos casos de direito de arrependimento ou outras hipóteses legalmente asseguradas, a restituição será realizada sem cobrança indevida de taxas ou penalidades.
A necessidade de procedimentos logísticos não poderá ser utilizada para restringir direitos previstos em lei.
Caso o pedido seja extraviado, roubado durante o transporte ou não seja entregue, o cliente deverá comunicar a ocorrência à AzzioParts.
A empresa verificará a situação com a transportadora responsável.
Quando confirmada a impossibilidade definitiva de entrega, serão oferecidas as soluções legalmente cabíveis, incluindo reenvio do produto ou restituição dos valores pagos, conforme o caso.
O cliente não será responsabilizado por extravio ou roubo ocorrido durante o transporte antes da efetiva entrega da mercadoria.
Não serão cobrados novos valores de frete para solucionar ocorrências cuja responsabilidade seja da AzzioParts ou de seus prestadores de serviço.
O cliente deverá conferir os dados de entrega antes da finalização da compra.
Caso identifique erro no endereço informado, deverá entrar em contato com a AzzioParts o mais rapidamente possível.
Quando o pedido ainda não tiver sido enviado, a equipe verificará a possibilidade de correção dos dados.
Se o pedido já estiver em transporte, a alteração dependerá das possibilidades operacionais da transportadora.
Em situações de devolução ao remetente por endereço incorreto ou incompleto, a AzzioParts informará as opções disponíveis para reenvio ou cancelamento, respeitando os direitos legais do consumidor.
Eventuais custos adicionais decorrentes de erro comprovadamente atribuível ao comprador serão informados previamente, quando legalmente cabíveis.
Caso ocorra indisponibilidade de um produto após a confirmação do pedido, a AzzioParts entrará em contato com o cliente para informar a situação e apresentar as alternativas legalmente cabíveis.
O consumidor poderá optar pelas soluções previstas na legislação, incluindo, quando aplicável, a restituição integral dos valores pagos.
Nenhuma substituição por produto diferente será realizada sem a concordância do cliente.
Todos os produtos comercializados pela AzzioParts estão sujeitos às garantias legais aplicáveis.
Para produtos duráveis, o prazo legal de reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso o fabricante ofereça garantia contratual adicional, suas condições serão informadas na documentação ou na descrição do produto, quando disponíveis.
A garantia contratual é complementar à garantia legal e não substitui os direitos assegurados ao consumidor.
Após o recebimento de uma solicitação, a equipe da AzzioParts realizará a identificação do pedido e informará os procedimentos necessários.
Quando houver necessidade de avaliação técnica, o cliente será informado sobre as etapas aplicáveis.
Os prazos legais para solução de vícios, exercício do direito de arrependimento e restituição dos valores serão respeitados.
O cliente poderá acompanhar sua solicitação pelos canais oficiais de atendimento.
Esta política aplica-se às compras realizadas diretamente no site da AzzioParts.
Para pedidos efetuados por marketplaces, como Mercado Livre e outras plataformas, o cliente poderá utilizar os canais de atendimento e os procedimentos disponibilizados pela plataforma em que a compra foi realizada.
Serão respeitados os direitos previstos na legislação brasileira, independentemente do canal de venda.
Nome comercial: AzzioParts
Razão social: Azzio Peças Para Caminhões LTDA
CNPJ: 50.849.194/0001-72
Endereço: Rua Panamá, 734, Barracão 1, Bairro Periolo, Cascavel – PR, CEP 85817-180
WhatsApp: (45) 99982-7162
E-mail: [email protected]
Site oficial: https://azzio.com.br/
Para dúvidas, solicitações de troca, devolução, garantia ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais.
A AzzioParts compromete-se a oferecer informações claras sobre seus produtos, condições de compra, entrega, trocas, devoluções e reembolsos.
Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações operacionais ou legais, sem prejuízo dos direitos aplicáveis às compras já realizadas.
Em caso de divergência entre esta política e a legislação brasileira de proteção ao consumidor, prevalecerão as disposições legais aplicáveis.
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