Última atualização: 15 de agosto de 2026
A AzzioParts, operada por Azzio Peças Para Caminhões LTDA, CNPJ 50.849.194/0001-72, busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados através do site azzio.com.br, observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo.
Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos conforme a legislação vigente.
Para facilitar e agilizar o processo de devolução, recomendamos que o produto seja devolvido:
Com todos os acessórios e componentes recebidos;
Acompanhado da embalagem original, sempre que possível;
Sem danos decorrentes de uso inadequado;
Sem modificações realizadas pelo cliente;
Acompanhado da nota fiscal ou das informações necessárias para identificação do pedido.
A AzzioParts poderá analisar as condições do produto recebido, respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o ocorrido.
Poderemos solicitar fotos, vídeos e outras informações necessárias para compreender o problema e orientar o procedimento adequado.
Quando aplicável, o produto poderá passar por análise técnica.
Os procedimentos, prazos e soluções relacionados a produtos com vício ou defeito observarão as garantias e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.
Solicitaremos as informações necessárias para verificar o ocorrido e orientar a devolução ou substituição.
Quando confirmado erro no envio de responsabilidade da AzzioParts, os custos necessários para devolução e novo envio serão de responsabilidade da empresa.
Recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto no momento do recebimento.
Caso identifique embalagem violada, produto quebrado, amassado ou qualquer avaria aparentemente ocasionada durante o transporte, registre a situação, preferencialmente através de fotos ou vídeos, e entre em contato conosco.
Essas informações ajudam nossa equipe a analisar o ocorrido e buscar uma solução com maior agilidade.
Antes da compra, recomendamos verificar atentamente as informações de aplicação, modelo, ano, versão e demais especificações disponíveis na página do produto.
Em caso de dúvida sobre a compatibilidade de uma peça com seu caminhão, entre em contato com nossa equipe antes de realizar a instalação.
Nossa equipe poderá auxiliar com as informações disponíveis sobre a aplicação do produto.
Produtos que apresentem danos comprovadamente decorrentes de instalação inadequada, adaptação indevida, modificação, acidente ou mau uso poderão não ser caracterizados como defeito de fabricação, observadas as disposições da legislação aplicável.
Por isso, recomendamos que a instalação de peças e acessórios seja realizada por profissional qualificado.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a AzzioParts e informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação;
Telefone para contato;
Fotos ou vídeos, quando necessários para identificação do problema.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.
Não envie produtos para nosso endereço sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as instruções de devolução.
Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, defeito coberto pela legislação ou erro de envio de responsabilidade da AzzioParts, os procedimentos relacionados ao transporte serão realizados conforme a legislação aplicável e as orientações fornecidas por nossa equipe.
Em situações não cobertas pelas hipóteses legais ou pela política da empresa, eventuais custos serão informados ao cliente antes da realização do procedimento.
Após o recebimento e processamento da devolução, quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada considerando a forma de pagamento utilizada na compra.
A solicitação de estorno será encaminhada ao responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura do cliente.
Quando aplicável, o reembolso será realizado pelos meios disponíveis e de acordo com as informações necessárias para a restituição.
O cliente será informado sobre o andamento do processo através dos canais de atendimento.
Compras realizadas através de marketplaces ou outras plataformas parceiras também poderão estar sujeitas aos procedimentos disponibilizados pela própria plataforma.
Nesses casos, recomendamos que a solicitação seja iniciada através do canal correspondente ao pedido realizado.
Caso tenha dúvidas ou precise solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado a um produto, entre em contato conosco.
Azzio Peças Para Caminhões LTDA
Nome da loja: AzzioParts
CNPJ: 50.849.194/0001-72
Endereço: R. Panamá, 734 - Barracão 1 - Periolo
Cascavel - PR – CEP 85817-180
Telefone/WhatsApp: (45) 9 9982-7162
Site: azzio.com.br
A AzzioParts está comprometida com a transparência, o respeito ao consumidor e a busca por soluções adequadas para cada atendimento.
